Luchthavenactiviteiten en -ervaringen ondergaan belangrijke veranderingen. Om gelijke tred te houden met de hernieuwde vraag, die nu ervaringsgericht zal zijn, overwegen luchthavens de beste vervolgstappen bij het plannen van hun toekomstige activiteiten.
We weten allemaal dat Covid-19 de afgelopen jaren domineerde, waardoor de luchtvaart- en reisindustrie het hardst werden getroffen. Echter, daardoor was het ook een tijd van introspectie, verbeteringen en vooruitgang door de luchtvaart, en zeker de luchthavenindustrie.
Uit recente transacties en professionele ervaring blijkt dat luchthavens nu meer open zijn dan ooit tevoren. Dit betekent hervormingen. Hervormingen om nog geavanceerdere diensten en mogelijkheden te introduceren. Hervormingen om te voldoen aan de verwachte eisen van de terugkeer naar pre-pandemische operaties. Hervormingen om de huidige opleidingskloof van nieuw lokaal personeel te dichten. Hervormingen om een efficiëntere en naadloze klantenservice te bieden om tegemoet te komen aan de ervaringen van passagiers.
Voordat we ingaan op de oplossingen die zeer binnenkort op uw luchthaven kunnen worden geïmplementeerd, moeten we voor uw gemak eerst de verantwoordelijkheidsgebieden van een luchthaven identificeren. Kortom, van het moment dat u uw parkeerplaats vindt tot het moment dat u aan boord gaat van het vliegtuig. Daarbij inbegrepen zijn navigeren door het incheckproces, bagageafgifte en veiligheidsinspecties. Het omvat ook eten en drinken, winkelen voor last-minute geschenken en belastingvrij winkelen. Voor sommigen omvat het lounges in business class en voor anderen is het het vinden van een rustige plek om uit te rusten tijdens het wachten bij de gate.
Als u eenmaal in het vliegtuig bent, kunnen de operators opgelucht ademhalen – op voorwaarde dat u niet te lang op de landingsbaan taxiet, de vliegtuigen op tijd zijn, de landingsbanen operationeel zijn, het afval verwijderd is en dan bent u weg.
Wat biedt de startup-scaleup-natie dan op het gebied van klantervaring om de doorloop te vergroten, ervoor te zorgen dat hun gehuurde winkelruimten winstgevend zijn en dat u keer op keer wilt terugkeren naar die luchthaven als uw favoriete reisbestemming?
- Stel je voor dat u voet op een luchthaven zet na tweeënhalf jaar niet te hebben gereisd. U bent doodsbang om Covid te krijgen en vast te zitten in het buitenland. U wilt met zo min mogelijk mensen praten, en daarnaast heeft u te maken met een lange wachttijd. U wilt een alcoholische drank, maar de gedachte aan een barman die cocktails schudt en roert, zit niet lekker. Maar wat als die barman een robot was?
Cecilia.ai
Interactieve robotbarman
Cecilia.ai is een interactieve bartender die kan worden aangepast voor elk evenement of bedrijf. Aangestuurd door gespreks-AI en spraakherkenningscapaciteiten, maakt Cecilia heerlijke cocktails gemaakt door veelgeprezen mixologen, kletst met klanten, vertelt moppen, promoot de merken van gebruikers en biedt een onvergetelijke ervaring aan nieuwe en terugkerende bezoekers. Cecilia biedt bedrijven waardevolle klantgegevens, een unieke attractie voor bezoekers en een nieuwe manier om te adverteren en op te vallen. Cecilia.ai is ontwikkeld door Minga Box.
- U heeft gedronken en voelt zich positiever over vliegen. Maar uw kinderen worden onrustig en u wilt de iPad-oplossing in uw rugzak bewaren voor de vlucht. Maar wat als ze zouden kunnen spelen met een interactief spel dat vanaf het plafond wordt geprojecteerd?
Beam door EyeClick
Interactief vermaakplatform voor kinderen
EyeClick is een ontwikkelaar van interactieve technologie en de maker van Beam (voorheen EyePlay), een bekroonde game-oplossing voor kinderen van 2 jaar en ouder die elke fysieke ruimte kan veranderen in een meeslepende, actieve en zeer verslavende game-ervaring. Beam maakt gebruik van projectietechnologie die aan het plafond van de gebruiker wordt bevestigd om een meeslepende speelruimte te creëren die op elk vlak oppervlak werkt. Wanneer geactiveerd, komt Beam tot leven met een verscheidenheid aan games en ervaringen die reageren op de bewegingen van maximaal 15 kinderen. Beam bevordert actief, gezond spelen in een veilige, bacterievrije omgeving die geen schoonmaak of personeel nodig heeft. Beam heeft duizenden installaties wereldwijd met miljoenen spelende kinderen en klanten, waaronder McDonald’s, Burger King, KFC, Wimpy, IKEA en Virgin.
- Nu u helemaal klaar bent om aan boord te gaan van je vlucht en het bijna zover is, moet u turen om de borden te kunnen lezen, en om eerlijk te zijn, waren ze al nooit zo goed. U kijkt op uw telefoon en wenst dat er een manier was om de aanwijzingen die voor u relevant zijn direct te horen, met de informatie erbij welke route u moet nemen en hoe lang dat zal duren – zou dat niet geweldig zijn?
Step-Hear
Toegankelijkheidsoplossingen voor mensen met een handicap
Step-Hear ontwikkelt en verkoopt ondersteunende technologieën die zijn ontworpen om gelijke toegankelijkheid voor iedereen te bieden. Het is gespecialiseerd in het creëren van toegankelijke navigatie-oplossingen voor binnen en buiten voor blinden en slechtzienden en in het bieden van IoT-hulp om mensen met andere handicaps, waaronder mobiliteitsbeperkingen, te helpen bepaalde uitdagingen in openbare ruimtes en het gebruik van het openbaar vervoer te overwinnen. De technologieën van het bedrijf omvatten een gratis applicatie (of een om de pols gedragen activator voor gebruikers die geen smartphones gebruiken) om automatisch de unieke Audio-Sign-basiseenheden te activeren, die gebruik maken van een slimme luidspreker die in staat is om meerdere berichten te verzenden via Bluetooth-communicatie. Het geavanceerde navigatiesysteem voor blinden en slechtzienden vertrouwt op het Audio-Sign-systeem voor nauwkeurige verankering, evenals op de innovatieve en veelzijdige oplossingen van het bedrijf, die kunnen worden aangepast voor een verscheidenheid aan verschillende toepassingen. Het bedrijf heeft ook een slim bereikbaarheidssysteem ontwikkeld voor het openbaar vervoer, waaronder bussen, treinen, trams en lightrail. Het systeem bevat functies zoals de mogelijkheid om de buschauffeur een bericht te sturen dat een persoon met een handicap wacht bij de volgende halte en audio-aanwijzingen die de dichtstbijzijnde treindeur aan de gebruiker aangeven.
Denk nu eens na over wat de beste ervaring ooit zou zijn, op een luchthaven. De kapitein je laten begroeten in de metaverse voordat je in het vliegtuig stapt? Bijna alles wat je je kunt voorstellen is mogelijk, vooral als het gaat om mixed reality.
Mixed.Place
Augmented en Mixed-reality-infrastructuur
Mixed.Place ontwikkelt een platform waarmee gebruikers digitale inhoud uit mixed-reality over de fysieke wereld kunnen positioneren. Met de applicatie van het bedrijf kunnen gebruikers digitale inhoud creëren die de fysieke realiteit kan overlappen in open ruimtes en in gebouwen. Met de applicatie kunnen gebruikers digitale ‘lagen’ ontwerpen, bouwen en delen voor nauwkeurige integratie in de fysieke wereld, zowel binnen als buiten.
Deze oplossingen voor klantervaringen geven slechts een oppervlakkig inkijkje in de Israëlische luchthaventechnologie. Bent u geïnteresseerd in één van deze bedrijven, wilt u meer weten over deze technologie of over de Israëlische markt in het algemeen? Neem contact op met onze Handelsmissie in Den Haag via holland@israeltrade.gov.il of bel ons via 070-3760514.
