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Vertical Ibérica incorpora el servicio Web Voice Synchronization al mercado hispano
Madrid, España, 25 de mayo de 2015.
Vertical Ibérica, destacado proveedor de servicios de telecomunicación, ha anunciado el lanzamiento de la tecnología Web Voice Synchronization (WVS) en España, Portugal y LATAM.
Web Voice Synchronization proporciona una eficiente integración entre la sesión online del consumidor y su experiencia en el Call Center de la empresa. WVS utiliza una simple llamada de teléfono para sincronizar el navegador web del visitante y el agente encargado de atender la llamada. De este modo, convierte una web estática en una plataforma de colaboración con las llamadas entrantes a dicho Call Center.
Cuando el viaje de un cliente comienza en la página web de la compañía y se traslada posteriormente al Call Center, una cantidad significante de información sobre el llamante se pone a disposición del agente, como el valor de compra y diversas variables (tiempo de permanencia en la web, palabras escritas por el consumidor, fuente de referidos, afiliados, keywords, landing page, página actual, tipo de navegador, lenguaje por defecto e incluso movimientos del ratón realizados).
Vertical Ibérica ha conseguido la licencia de distribución del sistema Web Voice Synchronization de LikeBillions LTD, empresa pionera en ofrecer soluciones para Contact Center.
El CEO de Vertical Ibérica, Pedro Fernández Velasco, ha afirmado: “En los últimos años nuestros clientes han demandado tecnologías capaces de sincronizar los espacios online y digitales. Web Voice Synchronization es una solución estratégica que monetiza cada llamada entrante y tiene un impacto directo en los ingresos y la rentabilidad de las compañías”.
Por su parte, el CEO de LikeBillions, Ami Meoded, añade: “Vertical Ibérica posee un conocimiento profundo del mercado español y latinoamericano de los Call Centers, lo que permitirá acelerar el crecimiento de la tecnología Web Voice Synchronization en estos mercados”.
Sobre Vertical Ibérica
Vertical Ibérica es un referente en el desarrollo de software para Call Center y soluciones de Comunicaciones Unificadas en España. Con más de 15 años de experiencia y oficinas en Madrid y Barcelona, Vertical Ibérica tiene una sólida reputación como desarrollador de soluciones de comunicación globales, que resuelven las necesidades particulares de empresas de cualquier sector. Siempre con la premisa de mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de la organización, en cualquier entorno.
Sobre LikeBillions
LikeBillions es una empresa pionera en una revolucionaria tecnología llamada Web Voice Synchrinization (WVS), la cual usa una simple llamada para sincronizar el navegador de un visitante y el agente de la compañía. La tecnología convierte una web estática en una plataforma de colaboración para los llamantes a los Contact Center.
Aquí os dejamos este link donde podréis ver el video de la tecnología de sincronización Web – Voz y descargar el folleto.
Para ver la nota de presa original:
