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雙11電商通路大戰,您不可不知這些支撐背後的零售科技

雙11在現今已成為網路購物的朝聖節日,要買到划算、便宜的價格,許多人都會等到這如同慶典般的日子,在網路平台上一舉狂歡大肆搶購,甚至台灣的實體通路在這幾年也加入了這波熱潮,紛紛祭出超低價格的優惠吸引消費者上門。而無論你是在實體店面或是網路商城,當你選擇某樣商品的時候,這個動作已經成為了這些商家最有價值的客戶資訊,在零售科技(Retail Tech)的運用下,商家能夠分析你的選擇習慣、喜好、並且推薦你可能喜歡或未來想要的商品。

以色列僅次於矽谷,擁有世界第二大的新創生態系,同時也是零售科技最蓬勃的發展中心,全球的電商龍頭和零售巨擘都曾前往取經。超過250家的新創公司投入零售科技領域,以色列成為了全球各大企業想要併購或合作的熱門首選。亞馬遜、阿里巴巴、eBay、Sears皆在以色列成立了R&D center,除此之外,亞馬遜更替旗下最火紅的語音智慧助理Alexa,在以色列成立了兩個購物研發中心,目標將把智慧家居和智慧購物做一個更緊密的結合式體驗。其他知名企業像是Walmart、H&M、Asos和Uniqlo也都往以色列尋找零售新創技術,為將來的智慧通路大戰做準備,提升自己的產業競爭力。

一張圖看懂未來零售產業的面貌

The Shelf是以色列著名的零售科技中心,其平台擁有健全的企業人脈網絡,連結許多國際零售產業、企業家、投資者,提供扎實的商業合作機會和管道。The Shelf至今幫助了來自110國家,超過14,000多家零售商在以色列促成合作,創造了超過1,000億美元的營收。The Shelf與其他三個機構,Nielsen Innovate、JVP Play、Deloitte一同規畫出了零售科技藍圖,在其中可以清楚地看到,未來的購物體驗從停車場,一路到購買,結帳到離開商場都有相對應的科技支撐其中,他們將整個購物體驗劃分為14個類別:倉儲管理、自助結帳、室內導航、O2O營銷、付款技術、數位看板、貨架監控、電子商務、最後一哩服務、顧客忠誠計畫、AR/VR/3D、定價、雲端分析、IoT,每個類別都能夠在以色列找到合適的技術和解決方案。

零售大戰一觸即發,各家企業爭搶新創技術

零售科技的年度大展National Retail Federation(NRF)將在2019年1月於紐約盛大展開,從去年的盛況就可以知道,線上和線下的零售產業科技大戰早就已經打得如火如荼,每家公司都希望比競爭對手更快一步挖到寶,並且在此找到適合自家產品營運方向的技術組合。今年以色列有15家公司參展,於NRF的Startup Zone陳列他們最尖端的創新零售技術方案,其中包括了:

  • Twiggle利用機器學習、AI、自然語言處理所結合的尖端技術來強化下一世代網路購物的用戶體驗。Twiggle所提出的解決方案如同人類一般,理解語言架構和深度的零售商品認知,能夠讓搜尋引擎像是實體通路的店員一樣了解顧客的搜尋需求。舉例來說,你可以直接打入「我想找一件1000元以內的紅格紋長版襯衫」,而不是只能打入關鍵字再逐一地去篩選。
  • 一般店鋪內的商品陳列及商品海報,會依據顧客的消費習慣而設置,而Mystore-E則將整個層面拉到了智慧陳列的級別。打破以往在店鋪內呈現商品的紙本海報,Mystore-E的數位看板,能夠依據顧客的特性來顯示並預測其可能會喜愛的商品。該看板上的數位鏡頭連結至AI平台,使用電腦視覺和資料處理,能夠將性別、天氣、客戶穿著、潮流趨勢等要素做綜合分析,並給予該顧客個人化的商品推薦。另外它也能夠利用這些即時資訊,告訴店員哪些商品的銷售機率較高,並且給予實體陳列方式的建議。
  • 根據高德納(Gartner)科技顧問公司預測,在2021年搭載聲音和圖像搜尋功能的電商企業將會增加30%的收益,由此可知在未來的網購模式,文字搜尋已漸被取代。Syte利用AI去創造資料導向和互動體驗的搜尋模式,簡單來說,使用者如果在路上或是網路上看到某個穿著搭配很喜歡,只要拍照將照片上傳,Syte則會依據其圖像特徵,列出所有販售相似單品的零售商。

零售科技宣告了新世代購物體驗的到來,也代表著我們的生活已在智慧化的軌道上前行。可以期待在未來,我們的日常將會投處在更快捷便利的環境,同時我們也需要了解,在其背後有多少的智慧技術,正在支持著我們的決定。

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