COVID-19 Sonrası Seyahat Teknolojisinin Yükselişi

Dünya kapılarını sabırsız seyahat severlere açmaya başladıkça çok sayıda büyük seyahat şirketi, hisse bedellerinin hızla yükselişe geçtiğine şahit oldu. Dünya genelindeki mevcut seyahat kısıtlamalarının kaldırılacağı haberlerinin ardından IAG’nin değeri %3 oranında artarken TUI’nın hisseleri e %4 oranında artış gösterdi.

Peki, bunun ticari karşılığı nedir? Seyahat sektörü COVID-19 sonrası, aşılanmış bir Zümrüdüanka gibi küllerinden doğması için bu fırsattan nasıl yararlanılabilir? Söz konusu seyahat şirketlerinin değerindeki artış, Seyahat Teknolojisine yatırımda da aynı paralelde bir büyüme olması anlamına geliyor. Seyahat Teknolojisi, sektör için baştan sona büyük bir fırsat niteliğinde. COVID-19 beraberinde, olası seyahat iptallerinde artış, havaalanlarında sosyal mesafe nedeniyle uzayan kuyruklar ve yurt dışı seyahat rezervasyonlarının daha da dijitalleşmesi gibi yeni talepler getirdi. Sektör de bunlara ayak uydurmak zorunda kalacaktır. Ne var ki İsrail’in önceden de şimdi de kanıtladığı üzere; zorluklar, kılık değiştirmiş fırsatlardır. Seyahat sektörünün, felç geçirmiş bir yılın ardından kendini toparlamak için teknolojiye ihtiyacı olacak. Aynı zamanda yeni teknolojiler de seyahat sektörünün, 2020’nin karanlık kuyularına bir kez daha düşmesini önlemede kritik bir rol oynayacaktır.

Öte yandan geçtiğimiz yıl, sektör durma noktasına gelmiş ve varlığını sürdürmekte zorlanmış olsa da bu durum, seyahat teknolojisi şirketlerinin teknolojilerini oluşturmasına, sektörün geleceğe doğru büyümesi için daha yeni trendlere ve inovatif yöntemlere öncülük etmesine olanak tanıdı. Seyahat sektörünün sunduğu en yeni trendlerden biri de robotik teknolojisindeki ilerleme. Robotların kullanımı, otellerde konsiyerj türü ya da konukların karşılanması gibi rollerde daha da yaygınlaşırken havaalanlarında otomatik bagajları görüyoruz. Bu sayede terminaller arası seyahat ederken eşya taşıma gibi bir derdimiz artık kalmıyor. İsrail’de bu tür bir teknoloji, NUA Robotics sayesinde yıllardır kullanılıyor. Nua Robotics’in teknolojisi olan robotik bagaj, sahibini takip etmekle kalmayıp iletişim de kuruyor.

Seyahat teknolojisi sektörünün pandemi sırasında büyüyen bir diğer alanı da temassız ödemeler. COVID öncesinde kolaylık olarak görülen yenilikler artık seyahat endüstrisinin önemli bir parçasına haline geldi. Seyahat severlerin nakit para kullanma konusunda rahat hissetmemesi nedeniyle birçok şirket, sistemlerini bu yeni ödeme yöntemine uyarlamak zorunda kalıyor. Çığır açan yalnızca temassız kartlar değil. İsrail, hâlihazırda kullanılan genel hafifçe dokunma yöntemini de gerektirmeyen diğer e-ticaret ödeme yöntemlerini geliştirdi. Chromepay, tüccarların ve seyahat işletmelerinin, benzersiz QR koduyla ödeme almasını ve kullanıcıların da birbirleri arasında para transferi gerçekleştirmesini sağlayan bir teknoloji olarak söz konusu yöntemlerden birini sunuyor.

Robotik ve temassız ödemelere ek olarak seyahat sektörü, teknolojisini kendi online hizmetlerindeki “chatbot”lara (sohbet robotu) uyarladı. Bu yapay zekâ destekli çalışan mekanizma parçaları, müşterilere seyahat siteleri aracılığıyla 7/24 hizmet sunuyor. Bu durumda COVID-19 kaynaklı personel eksikliği, şirketin müşteri hizmetlerini etkilememiş oluyor. Sohbet robotları, seyahat severlerin yapacakları tatil hakkında bilgi edinmesini sağlıyor ve sürekli değişen COVID-19 politikalarıyla ilgili sorularına yanıt veriyor. İsrail’e ait yapay zekâ destekli bir sistem olan Botson hem sohbet robotlarını içeriyor hem de seyahat içeriğini müşteriye göre özelleştiren bir ilişkilendirme tahmin motoru geliştiriyor. Seyahat sektörü gelecek birkaç ay içerisinde tamamen açılmaya başladığında müşterilere sohbet robotu ve daha özelleştirilebilir hizmet sunma noktasında daha fazla şirketi, Botson gibi teknolojiler kullanırken görmek şaşırtıcı olmayacak.

Dünya, sektörün kapılarını bir kez daha sabırsız seyahat severlere açmasına karşı aşırı temkinli yaklaşsa da seyahat sektörünün iple çekebileceği daha birçok şey var. Gelecek aylarda ortaya çıkabilecek sorunlar, pandemi ilk başladığında gördüğümüze benzer şekilde inovasyonla ve ileriye dönük düşünmeyle ele alınacaktır. Bu tür teknolojiler, müşterileri güvende tutmakla kalmayıp büyük ölçekte de sektörün ayakta kalmasında kalıcı bir etkiye sahip olacaktır.