İsrail’de Online Müşteri Deneyimi

Çevrim İçi Müşteri Deneyimini En Üst Seviyeye Çıkaran İsrail Şirketleriyle Tanışın

Müşterilerinin kim olduğunu, ne istediklerini ve onlara en iyi nasıl hizmet edilebileceğini anlamak, her tür şirket için her zaman gerekli olmuştur. Dünyada milyarlarca insan şimdi korona virüs döneminde çalışmak, sosyalleşmek ve alışveriş yapmak için internet bağlantısına ihtiyaç duyarken müşteriler internette giderek daha fazla vakit geçiriyor. Bu da e-ticaretin toplam küresel perakende satışlardaki payının artmasıyla birlikte yıllardır sürmekte olan eğilimi hızlandırıyor.

İşletmeler ise çevrim içi trafikte ani artışlar görürken önemli öngörüleri incelemek ve optimum seviyede dijital yolculuk sunmak için çevrim içi müşteri analizlerini giderek daha fazla kullanmaya başladı. Bu durum Büyük Veri, yapay zekâ ve gelişmiş yazılımlardan yararlanan çözümler gerektiriyor. Bunların hepsi tam da İsrail inovasyonlarının öne çıktığı alanlardır.

Dolayısıyla, Genç Yenilikçi Ulusun teknoloji ekosistemi müşteri analiz pazarındaki lider şirketlerden bazılarına ev sahipliği yapmıştır:

• 2011 yılında kurulan AppsFlyer  şimdi dünya genelinde 18 ofiste 900’den fazla çalışanla küresel bir mobil ilişkilendirme güç merkezi haline gelmiştir. Bu yılın başlarında D Serisi aşamasında 210 milyon dolar tutarında elde ettiği yatırımla “unicorn” statüsüne (değeri 1 milyar doları aşan genç teknoloji şirketi) kavuşmuştur. Şirket markaların platform, kanal ve cihazlarda kullanıcı yolculuğunu izlemesini sağlayan yazılımlar satmaktadır. Şirketin 12.000 müşterisi arasında Walmart, Nike, HBO, Tencent ve NBC Universal gibi lider küresel markalar bulunmaktadır. Şirket ayrıca Facebook, Google, Apple, Salesforce ve Adobe dâhil olmak üzere 6 binden fazla teknoloji ortaklığı kurmuştur.
• Glassbox, İsrail’de kurulup şimdi küresel bir ayak izine kavuşan bir başka şirkettir. 2010’da Clarisite ismiyle kurulan Glassbox, markalara müşterilerin dijital deneyimini optimize etmek için ihtiyaç duydukları bilgileri sunarak şirketlerin her çevrim içi müşteri yolculuğunu takip edip analiz etmesini sağlamaktadır. Nisan 2020’de Glassbox C Serisi düzeyinde 40 milyon dolarlık kaynak alarak toplam fonunu 70 milyon dolara getirmiştir. Şirketin şu anda İsrail, Londra ve New York’ta ofisleri bulunmaktadır.
• Sorunsuz bir müşteri yolculuğu sunmak Namogoo’nun kuruluş amacıdır. Şirket, çevrim içi deneyim üzerinde tam kontrol sağlamak ve dönüşüm oranlarını artırmak için JCPenney, Asics, Office Depot ve the Dollar Shave Club gibi lider markalarla birlikte çalışmaktadır. Şirketin teknolojisi, müşterileri rakip sitelere yönlendirmeye çalışan kötü amaçlı yazılım temelli reklam müdahalelerini engellemektedir. Bu olay, kullanıcı web oturumlarının tahminen %15-%25’ini etkilemektedir.

Günlük hayatın internette geçen yönleri giderek artarken İsrail teknolojileri hem müşterilere istedikleri kesintisiz dijital deneyimleri sunuyor hem de işletmeler için yeni gelir fırsatları üretiyor. Kısacası, iki taraf da kazanıyor.