symbol

Розквіт TravelTech після Covid-19

У міру того, як світ починає відкривати свої кордони для нетерплячих мандрівників, ціни на акції багатьох найбільших туристичних компаній світу різко зросли. Вартість IAG зросла на 3%, акції TUI також виросли на 4% в результаті новин про те, що обмеження на поїздки в різні місця по всьому світу повинні бути зняті.

Що це означає для бізнесу і як це можна використовувати, щоб індустрія туризму повстала з попелу, після Covid 19? Зростання вартості цих туристичних компаній означає паралельне зростання інвестицій в технології подорожей, які відкривають величезні можливості для сектора в цілому. Галузі доведеться пристосовуватися до нових вимог, які пред’являє пост-Covid, таким як підвищена ймовірність скасування поїздок, соціально дистанційовані черги в аеропортах і більше цифрових форм бронювання поїздок за кордон. Однак, як Ізраїль довів в минулому і доводить до сих пір, будь-яка проблема дає шанс. Мало того, що туристичному сектору будуть потрібні технології, які допоможуть відновити себе після року паралічу, а й нові технології будуть відігравати ключову роль в забезпеченні того, щоб туристична індустрія не провалилася в темну безодню 2020 року.

Проте, хоча в минулому році галузь застопорилася і, здавалося, припинила своє існування, він дозволив компаніям, що працюють в сфері туристичних технологій, розвивати свої технології, що привело до появи нових тенденцій і інноваційних способів розвитку галузі в майбутньому. Одна з останніх тенденцій в індустрії туризму – це зростання робототехніки. В даний час роботи стають все більш поширеними в готелях, виконуючи роль консьєржа або допомагаючи зустрічати гостей, в той час як в аеропортах ми бачимо автоматизований багаж, коли люди переміщаються від терміналу до терміналу, не турбуючись про те, що щось тримає. В Ізраїлі цей тип технології існує вже багато років: NUA Robotics створила роботизований багаж, який не тільки слідує за своїм власником, а й спілкується з ним. Ще одна область індустрії туристичних технологій, яка виросла під час пандемії, – це безконтактні платежі. Те, що починалося як зручність до Covid, тепер стало невід’ємною частиною індустрії подорожей, оскільки мандрівники більше не відчувають себе комфортно з готівкою, багатьом компаніям доводиться адаптувати свою систему до цієї нової форми оплати. Але не тільки безконтактні картки здійснюють прорив, а й Ізраїль створив інші форми платежів в електронній комерції.

Приклад з Chromepay – технології, яка дозволяє продавцям і туристичним компаніям отримувати платежі за допомогою унікального QR-коду, при цьому користувачі можуть безперешкодно переводити гроші між собою. Крім тенденцій в області робототехніки і безконтактних платежів, індустрія туризму адаптувала свої технології для включення чат-ботів в свої онлайн-сервіси. Ці пристрої на базі штучного інтелекту надають клієнтам цілодобові онлайн-послуги через туристичні веб-сайти, а це означає, що зниження доступності персоналу через COVID не впливає на обслуговування клієнтів компанії. Ці чат-боти надзвичайно корисні, допомагаючи мандрівникам отримувати відповіді про свою відпустку і відповідати на будь-які виникають у них питання, відповіді на які періодично змінюються.

Botson, ізраїльська система на основі штучного інтелекту, не тільки включає чат-ботів, а й розробила механізм прогнозування залученості, який персоналізує туристичний контент для клієнтів. Коли в найближчі кілька місяців туристична індустрія почне повністю відкриватися, не дивуйтеся, побачивши, що все більше компаній використовують такі технології, як Botson, для надання як чат-бота, так і більш настроюваних послуг для своїх клієнтів.

Хоча світ як і раніше вкрай обережний з тим, що індустрія знову відкриє свої двері для нетерплячих мандрівників, туристичний сектор може розраховувати на багато чого. Будь-які проблеми, які можуть виникнути в найближчі місяці, будуть вирішуватися за допомогою інновацій і далекоглядного мислення, як ми бачили в минулому, коли пандемія вперше вибухнула. Ці типи технологій не тільки забезпечують безпеку клієнтів, але і в макрорівні матимуть тривалий вплив на виживання галузі в цілому.

У випадку питань щодо цього та інших напрямків, будь ласка, звертайтесь: kiev@israeltrade.gov.il