CÁC GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DU LỊCH (TRAVEL TECH) CHO GIAI ĐOẠN HẬU COVID-19

Khi trên thế giới bắt đầu mở cửa biên giới và cho phép di chuyển giữa các quốc gia, nhiều công ty du lịch lớn nhất thế giới đã chứng kiến ​​giá cổ phiếu của họ tăng vọt. Giá trị của IAG đã tăng 3% và cổ phiếu của TUI cũng tăng 4% do có tin tức rằng các hạn chế đi lại ở  sẽ được dỡ bỏ.

Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động kinh doanh và làm thế nào để có thể tận dụng nó để đảm bảo ngành Du lịch được hồi phục sau khi các biện pháp tiêm phòng được thực thi? Sự gia tăng giá trị của các công ty du lịch này đồng nghĩa với sự tăng trưởng song song của đầu tư vào Công nghệ Du lịch, mang lại cơ hội lớn cho toàn ngành Du lịch trên tổng thể. Ngành công nghiệp này sẽ phải điều chỉnh để đáp ứng các nhu cầu mới mà hậu Covid mang lại như khả năng số lượng hủy bỏ kỳ nghỉ tăng lên, thực hiện giãn cách xã hội tại hàng chờ sân bay và nhiều hình thức kỹ thuật số hơn giúp người dùng có thể đặt các chuyến đi nước ngoài. Tuy nhiên, khó khăn luôn đi kèm với cơ hội. Ngành du lịch không chỉ cần công nghệ để giúp xây dựng lại chính nội tại ngành sau một năm tê liệt, mà các công nghệ mới sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng ngành du lịch không rơi vào bế tắc như năm 2020 vừa qua.

Tuy nhiên, mặc dù tình hình dịch bệnh năm ngoái đã làm cho ​​ngành công nghiệp này trì trệ và dường như không còn tồn tại, nó cũng đã cho phép các công ty công nghệ du lịch xây dựng công nghệ riêng của họ, mang đến các xu hướng mới hơn và cách thức sáng tạo để ngành phát triển hơn trong tương lai. Một trong những xu hướng mới nhất đến từ ngành công nghiệp du lịch là sự phát triển của công nghệ người máy. Robot hiện đang bắt đầu trở nên phổ biến hơn trong các khách sạn với vai trò như người hướng dẫn viên đặc biệt hoặc giúp chào đón khách, trong khi tại các sân bay, chúng ta đang chứng kiến hành lý được tự động hóa khi mọi người di chuyển từ nhà ga đến nhà ga mà không phải lo lắng về việc giữ bất cứ thứ gì. Ở Israel, công nghệ này đã có từ nhiều năm trước khi NUA Robotics tạo ra một dạng hành lý robot không chỉ đi theo mà còn có khả năng giao tiếp với chủ nhân của nó.

Một lĩnh vực khác của ngành công nghệ du lịch đã phát triển trong thời kỳ đại dịch là thanh toán không tiếp xúc. Lĩnh vực này ra đời với ý tưởng như một sự tiện lợi trước Covid giờ đã trở thành một phần thiết yếu của ngành du lịch, với bối cảnh khách du lịch không còn cảm thấy thoải mái khi xử lý tiền mặt, nhiều công ty đang phải điều chỉnh hệ thống của họ thích ứng với hình thức thanh toán mới này. Công nghệ thẻ không tiếp xúc đang tạo ra một bước đột phá, công nghệ đến từ Israel này đã tạo ra các hình thức thanh toán thương mại điện tử khác không chỉ yêu cầu phương pháp khai thác thông thường mà chúng ta thấy ngày nay. Một ví dụ đến từ Chromepay, một công nghệ cho phép người bán và doanh nghiệp du lịch nhận thanh toán qua một mã QR duy nhất giúp người dùng có thể chuyển tiền trực tiếp với nhau.

Song hành với xu hướng thanh toán chạm và robot, ngành du lịch đã điều chỉnh công nghệ của mình để đưa chatbot vào các dịch vụ trực tuyến của họ. Các hệ thống được hỗ trợ bởi AI này cung cấp cho khách hàng dịch vụ trực tuyến 24/7 thông qua các trang web du lịch. Điều này giúp việc thiếu nhân sự do ảnh hưởng từ dịch bệnh  không làm ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng của công ty. Những chatbot này cực kỳ hữu ích trong việc giúp khách du lịch nhận được câu trả lời về kỳ nghỉ của họ và trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà họ có thể có về chính sách COVID trong bối cảnh những chính sách này đang thay đổi liên tục. Botson, một hệ thống dựa trên AI của Israel, không chỉ bao gồm chatbot mà còn phát triển công cụ dự đoán có khả năng tương tác để cá nhân hóa nội dung du lịch cho khách hàng. Việc này rất có ý nghĩa khi ngành công nghiệp du lịch bắt đầu mở cửa và phục hồi hoàn toàn, sẽ không có gì đáng ngạc nhiên khi thấy nhiều công ty sử dụng công nghệ như Botson trong việc cung cấp cả chatbot và dịch vụ cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ.

Mặc dù thế giới vẫn cực kỳ thận trọng về khả năng ngành du lịch sẽ trở lại như trước kia, có rất nhiều điều mà lĩnh vực du lịch có thể mong đợi ở khía cạnh tích cực hơn. Bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh trong những tháng tới sẽ được giải quyết bằng sự đổi mới và tư duy hướng về tương lai như chúng ta đã thấy trong quá khứ khi đại dịch lần đầu tiên xảy ra. Những công nghệ này không chỉ giữ an toàn cho khách hàng mà ở quy mô vĩ mô, nó sẽ có tác động lâu dài đến sự tồn tại của toàn ngành nói chung.

Quý vị có nhu cầu tìm hiểu thêm thông tin, chính sách mở cửa trở lại sau đại dịch và kết nối hợp tác với các công ty Israel trong lĩnh vực công nghệ cho Du lịch – xin vui lòng liên hệ:

Phòng Kinh tế & Thương mại – Đại sứ quán Israel tại Việt Nam
Email: vietnam@israeltrade.gov.il
Điện thoại: 0243-718-7514

2021-09-14T07:49:59+00:00September 14th, 2021|giao thông vận tải, Thông tin chung, Truyền thông|0 Comments