Chiến lược chuyển đổi được kì vọng sẽ mang đến trải nghiệm khách hàng khác biệt, giúp tăng doanh thu và lợi thế cạnh tranh. Trong quá trình nghiên cứu và đánh giá tiền khả thi của dự án, cái tên Amdocs được nhắc đi nhắc lại nhiều lần. Cuối cùng, ngân hàng này đã quyết định hợp tác với Amdocs để chuyển đổi theo quy trình lấy khách hàng làm trung tâm thay vì theo quy trình quản lý phí như trước.

Amdocs đã cung cấp nền tảng công nghệ và dịch vụ bao gồm:

  • Dịch vụ: Hỗ trợ phần mềm, các ứng dụng DevOps tốt nhất và Kiểm soát Chất lượng
  • Công nghệ: Xây dựng và triển khai Giải pháp Quản lý Doanh thu

Kết quả: Ngân hàng đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính số dẫn đầu thị trường của họ.

  • Tăng doanh thu: tăng 20 triệu euro trong doanh thu quý hàng quý
  • Tăng cường trải nghiệm khách hàng: tăng 50% điểm về mức độ hài lòng
  • Tăng tốc thời gian ra mắt dịch vụ, sản phẩm mới: tăng 200% nhịp phát hành
  • Giảm chi phí: giảm 75% chi phí trong mỗi hóa đơn

TÌM KIẾM MỘT NHÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Việc nhiều khách hàng nhận được từ 5 hóa đơn trở lên rắc rối và phiền phức cho họ, đồng thời gây tốn kém cho ngân hàng. Ngân hàng này đã tìm kiếm một hướng đi mới, đặt khách hàng làm trung tâm trong quy trình lập hóa đơn. Phần mềm ngân hàng truyền thống đưa ra một con đường dẫn – thêm vào các lớp phức tạp mới. Và bài toán đặt ra là cần tìm một lựa chọn tốt hơn.

CÁI NHÌN THEO HƯỚNG LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM

Các chuyên gia của Amdocs đã lên kế hoạch và triển khai một phương án cho phép ngân hàng tổ chức việc thanh toán theo khách hàng. Ngân hàng đã chuyển đổi từ quy trình nhiều hoá đơn cho mỗi khách hàng thành một hoá đơn. Điều này mang lại trải nghiệm tốt với khách hàng ngay lập tức. Các khách hàng nhận được một hóa đơn cho nhiều tài khoản và dịch vụ.

Phương pháp quản lý phí lấy khách hàng làm trung tâm có những ưu điểm vượt trội hơn là có ít hóa đơn hơn. Ngân hàng thấy dễ dàng lập hóa đơn hàng tháng thay vì hàng quý, giúp ngân hàng kiểm soát tốt hơn dòng tiền. Quản lý tập trung thanh toán dẫn đến rò rỉ doanh thu ít hơn – khoản tiền tiết kiệm hàng năm lên đến 1 triệu euro. Chi phí cho mỗi hóa đơn của ngân hàng đã giảm hơn 75%. Khách hàng cũng nhận thấy sự khác biệt và điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đã tăng 50%.

TĂNG DOANH THU NHỜ ĐÓNG GÓI BÁN KÈM

Ngân hàng này cũng đã chứng kiến ​​một thành công khác khi triển khai dự án này. Đó là sự nhanh nhạy trong đổi mới sản phẩm. Giải pháp này cho phép việc bắt đầu giới thiệu các sản phẩm mới và sửa đổi các sản phẩm hiện có nhanh hơn 200%. Điều này đã mở ra cánh cửa thuận lợi cho việc giới thiệu các sản phẩm mới, được cá nhân hóa và đóng gói bán kèm các dịch vụ.

Sự đổi mới sản phẩm đang làm hài lòng khách hàng. Ví dụ, khách hàng ngân hàng thương mại nhận được sáu giao dịch đầu tiên trong tháng mà không phải trả phí. Điều này giúp họ tiết kiệm tiền. Và nó khuyến khích các giao dịch lớn hơn vào đầu tháng – một lợi ích hiệu quả cho ngân hàng.

TỰ ĐỘNG HÓA ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

Chuyên gia của Amdocs cũng cung cấp một quy trình đảm bảo chất lượng từ đầu đến cuối. Họ dựa vào các phương pháp hay nhất để tính đến chất lượng từ những giai đoạn đầu tiên của dự án. Nhóm cũng đưa ra thử nghiệm tự động hóa. Amdocs đã đạt được 100% những yêu cầu kinh doanh của ngân hàng – đồng thời giảm thời gian dành cho các quy trình thủ công.

DOANH THU MỚI

Các ngân hàng gần đây phải đối mặt với một rào cản mới: tính lãi suất âm trên các tài khoản. Các đối thủ cạnh tranh của ngân hàng thiếu một cách để dễ dàng tính lãi âm trên các tài khoản. Nhưng đây không phải là trở ngại với ngân hàng này. Quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm giúp việc tính lãi trở nên đơn giản. Ngân hàng này đã tung ra lãi suất âm ở các cấp tài khoản – đi trước đối thủ.

Quý vị có nhu cầu tìm hiểu thêm về các giải pháp công nghệ của Amdocs hoặc các công ty khác của Israel trong lĩnh vực Tài chính & Ngân hàng có thể liên hệ với Văn phòng Kinh tế và Thương mại – Đại sứ quán Israel tại Việt Nam để được hỗ trợ: Ms Trang Nguyễn – Cán bộ Thương mại

Email: Trang.Nguyen@israeltrade.gov.il | ĐT: 024 3718 7513